سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ساج

في ساج نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة. لذلك نوفر إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال مدة من 24 إلى 48 ساعة من وقت تأكيد الطلب، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء بأقرب وقت.

في حال تم قبول الإلغاء، يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق عملية الاسترجاع من 5 إلى 10 أيام عمل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.

في حال استلام منتج فيه عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت الاستلام، مع إرسال صور واضحة للعيب أو التلف وتفاصيل الطلب.

إذا ثبت وجود عيب أو تلف، يتم استبدال المنتج بمنتج جديد من نفس النوع والجودة دون أي تكلفة إضافية على العميل، ويتم التنسيق معه لاستلام المنتج المتضرر وتسليم البديل.

إذا لم يكن المنتج البديل متوفرًا، أو فضّل العميل استرجاع المبلغ بدل الاستبدال، يتم استرجاع المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع المستخدمة بعد مراجعة الحالة.

يشترط للاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم استخدامه أو تركيبه، وأن يتم إرجاعه مع عبوته الأصلية وجميع الملحقات والمرفقات إن وجدت.

لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع المنتجات التي تم تفصيلها أو تخصيصها حسب طلب العميل، أو المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.

قد تستغرق معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع من 5 إلى 7 أيام عمل.